ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

«ЕССЕНТУКСКАЯ ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА»

ПРИКАЗ

28 сентября  2017  года   № 82

"Об утверждении регламента
по предоставлению услуги "Запись на прием к врачу"
В целях улучшения качества и доступности оказания медицинской помощи гражданам и организации амбулаторного приёма пациентов ГБУЗ СК  «Ессентукская городская поликлиника», на основании Приказа Министерства здравоохранения Ставропольского края от 24 июля 2017 г. N 01-05/552 "Об утверждении Регламента по предоставлению услуги "Запись на прием к врачу"

ПРИКАЗЫВАЮ :

1. Утвердить Регламент по предоставлению услуги "Запись на прием к врачу" (Приложение  к приказу, далее - Регламент).

2. Руководителям структурных подразделений обеспечить организацию работы в соответствии с Регламентом.

3. Начальнику отдела информационных технологий Мищенко С.С. совместно с юрисконсультом Рыбенцовой Е.В.  организовать  размещение Регламента  на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и информационных стендах, расположенных в помещении учреждения для ознакомления посетителей поликлиники.

4. Утвердить перечень специалистов, запись на прием к врачу к которым осуществляется  без направления:

-                     Врач терапевт;

-                     Врач терапевт- участковый;

-                     Врач общей практики;

-                     Врач-хирург;

-                     Врач акушер-гинеколог;

-                     Врач травматолог-ортопед.

-                     Врач-офтальмолог;

-                     Врач-отоларинголог;

-                     Врач-уролог;

-                     Врач-аллерголог;

-                     Врач-ревматолог;

-                     Врач-эндокринолог;

-                     Врач-инфекционист.

5.  Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Главный врач ГБУЗ СК «Ессентукская городская поликлиника» В.Н.Петровский 

Приложение К приказу ГБУЗ СК «Ессентукская городская поликлиника № 82 от 28.09.2017г.

РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению услуги «Запись на прием к врачу»

ГБУЗ СК «Ессентукская городская поликлиника»

1.         Предмет регулирования Регламента

Регламент по предоставлению услуги «Запись на прием к врачу» (далее соответственно - Регламент, Услуга) определяет порядок предоставления Услуги, устанавливает сроки и последовательность действий ГБУЗ СК «Ессентукская городская поликлиника» и разработан в целях организации первичного приёма пациентов в амбулаторных условиях для получения плановой медицинской помощи[1].

Полное наименование услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее - услуга).

Наименование учреждения, предоставляющего  Услугу – государственное бюджетное учреждение здравоохранения Ставропольского края «Ессентукская городская поликлиника» (ГБУЗ СК «Ессентукская городская поликлиника».

Место нахождение Учреждения: г. Ессентуки, ул. Кисловодская, 26А.

2. Потребители услуги

Потребителями являются лица, старше 18-ти лет,  застрахованные в системе обязательного медицинского страхования (далее - заявитель). От имени заявителя заявление о предоставлении Услуги может подавать законный представитель, либо лицо, действующее в силу полномочий, основанных на доверенности.

3. Порядок информирования о предоставлении Услуги

Сведения о графике работы учреждения, предоставляющей Услугу, осуществляется посредством:

- размещение информационных стендов в холле учреждения;

- на официальном сайте учреждения, расположенного по адресу esspol.ru

-размещения информации на едином портале здравоохранения Ставро­польского края в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет», расположенному по адресу zdrav26.ru (далее - единый портал);

- размещение информации на дополнительном интернет ресурсе – медицина-онлайн.рф;

- посредством единого номера записи на прием к врачу  8-906-462-89-79;

- по указанным на официальном сайте учреждения телефонам ( 8-87934-7-82-60,    8-87934- 7-03-00).

Заявитель получает информацию по вопросам Услуги:

- при личном обращении граждан непосредственно в учреждение;

- с использованием телефонной связи по телефону 8-87934-7-82-60,    8-87934- 7-03-00, 8-906-462-89-79, при этом ведется аудиозапись всех разговоров. 

- в письменном виде (почтой). При консультировании по письменным обращениям граждан ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не
превышающий 30 календарных дней с момента поступления письменного
обращения.

При осуществлении консультирования по телефону
специалисты Учреждения, в соответствии с поступившим запросом,
предоставляют информацию по задаваемым вопросам в пределах их
компетенции.

4. Источники предоставления Услуги

Заявитель может получить Услугу посредством следующих источников:

- при личном обращении в регистратуру медицинской организации;

- телефон регистратуры медицинской организации (телефону 8-87934-7-82-60,    8-87934- 7-03-00);

- посредством единого номера записи на прием к врачу 8-906-462-89-79;

- с помощью информационного киоска (инфомата), установленного в холле медицин­ской организации;

- единый номер горячей линии министерства (контакт-центра) 8-800- 200-26-03;

- на едином портале здравоохранения Ставро­польского края в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет», расположенному по адресу zdrav26.ru (далее - единый портал);

- на дополнительном интернет ресурсе – медицина-онлайн.рф.

Все вышеперечисленные источники записи являются равноценными. Не допускается предоставление преимущества при оказании Услуги тому или иному заявителю в зависимости от источника получения Услуги.

Информация обо всех источниках предоставления Услуги размещена на официальном сайте медицинской организа­ции и на ее справочных стендах.

5. Результат предоставления Услуги

Результатом предоставления Услуги является резервирование за заявителем  времени приема врача в за­резервированное время,  т.е обеспечение прав граждан на получение направления на прием к врачу в удобное для получателя время в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации;

6. Порядок получения Услуги

Обязательным условием для получения Услуги (за исключением полу­чения Услуги при личном посещении регистратуры) является регистрация За­явителя в информационной системе медицинской организации. Для прохож­дения процедуры регистрации Заявителю или его законному представителю необходимо лично явиться в регистратуру медицинской организации, имея при себе актуальный полис обязательного медицинского страхования (либо иной медицинский страховой полис, если Заявитель обслуживается в меди­цинской организации на иных условиях) и документ, удостоверяющий лич­ность.

В случае, если для предоставления  услуги  обратилось третье лицо, последнему необходимо представление документы, подтверждающие полномочия на совершение соответствующих действий.

Заочная регистрация Заявителя в информационной системе медицин­ской организации возможна только при наличии информации о Заявителе в едином реестре застрахованного населения Территориального фонда обяза­тельного медицинского страхования Ставропольского края.

Талон на прием к врачу,  как в распечатанном, так и в электронном виде, является достаточным подтверждением резервирования за Заявителем вре­мени приема врача. Наличие информации о резервировании за Заявителем вре­мени приема врача в базе данных единого портала zdrav26.ru, дополнительного портала медицина-онлайн.рф или медицинской информационной системы медицинской организации также является достаточным подтверждением резервирования за Заявителем времени приема врача. Расхождение данных о резервировании за Заявителем времени приема врача в вышеуказанных базах данных является нештатной ситуацией, подлежащей разбирательству со стороны Учреждения  и разработчиков источника записи.

В случае, если заявитель имеет возможность распечатать талон на прием к врачу заранее посредством единого портала, портала медицина-онлайн.рф или инфомата, или его запись на прием подтверждена в электрон­ном виде, то обращение перед приемом врача в регистратуру медицинской ор­ганизации не является обязательным. В этом случае пациент направляется с медицинским полисом непосредственно к врачу в зарезервированное время. При этом сотрудниками регистратуры должна быть обеспечена заблаговременная передача амбулаторной карты пациента и талона амбулаторного посещения врачу, осуществля­ющему прием, до начала приема.

Выдача амбулаторных карт на руки пациентам запрещена.

Сотрудник регистратуры и врач, осуществляющий прием,  проводит проверку представленных документов  (паспорт, полис ОМС или ДМС)  с данными  базы  медицинской информационной системы.   
При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, указанным в регламенте, специалист Учреждения, уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставлении услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.

Если заявитель по каким-либо причинам не может в назначенное время явиться на прием к врачу, он должен известить об этом сотрудника регистра­туры, либо отказаться от приема посредством использования единого портала или единого номера 8-906-462-89-79.

Врач или сотрудник регистратуры  имеет право отказать заявителю в предоставлении Услуги, если заявитель обратился за получением Услуги позже указанного в талоне на прием к врачу времени, либо в случае,  указанных в п 7.1-7.3  настоящего регламента.

7. Перечень ограничений при записи на прием:

7. 1. Ограничение по территориальному признаку.

Услуга предоставляется только тем заявителям, которые прикреп­лены к ГБУЗ СК «Ессентукская городская поликлиника»  по территориальному признаку или  в соответствии с заявлением о прикреплении  (форма заявления  и Порядок выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи утвержден  Приказом  Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 26 апреля 2012 г. N 406н "Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи").

7.2. Ограничение по наличию направления на прием.

  Услуга предоставля­ется только тем заявителям, у которых есть в наличии направление к  специалисту, к которому производится запись на прием.

  В направлении от  других ЛПУ обязательно должно быть отражено, что  данная медицинская услуга должна быть получена заявителем  в ГБУЗ СК «Ессентукская городская поликлиника»  с указанием   должности  специалиста, к которому направлен заявитель.

Без направления запись на прием осуществляется к следующим специалистам:

-                     Врач терапевт;

-                     Врач терапевт- участковый;

-                     Врач общей практики;

-                     Врач-хирург;

-                     Врач акушер-гинеколог;

-                     Врач травматолог-ортопед.

-                     Врач-офтальмолог;

-                     Врач-отоларинголог;

-                     Врач-уролог;

-                     Врач-аллерголог;

-                     Врач-ревматолог;

-                     Врач-эндокринолог;

-                     Врач-инфекционист.

7.3. Ограничение по возрастному признаку.

Услуга предоставляется только заявителям старше 18 лет.

8. Основание для отказа в предоставлении услуги:

Отсутствие в учреждении  врача необходимой специальности.

Несогласие  заявителя  с предлагаемой датой и временем приема врача.

Отсутствие направления к врачу, за исключением специалистов, указанных в    п 7.2.  регламента.

9. Обязанности по предоставлению Услуги

ГБУЗ СК «Ессентукская городская поликлиника» обязана предоставить возможность получе­ния Услуги через все, указанные в разделе 1 настоящего Регламента источники (за исключением инфомата в случае его отсутствия или неисправности).

Расписание приема должно быть доступно не менее, чем на 14 календар­ных дней.

Направление на дополнительные обследования (исследования), при необходимости таковых, врач выписывает непосредственно во время приема с предоставлением информации о дате и времени проведения назначенных исследований (обследований).

10. Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга, к местам ожидания и приема потребителей услуг.

  Здание, в котором расположено Учреждение, оборудовано входом для свободного доступа пациентов  в помещение, в том числе и для лиц с ограниченными возможностями.

Помещение должно быть оборудовано:

противопожарной системой охраны;

средствами оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

Вход в здание Учреждения оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об Учреждении, осуществляющем предоставление услуги:

наименование;

график работы.

На первом этаже расположено расписание врачей с указанием времени приема пациентов.

Регистратура располагается  на первом этаже здания.

Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для пациентов и оптимальным условиям работы специалистов Учреждения.

Прием пациентов врачами  осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях, оборудованных информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера кабинета; фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием и выдачу документов; времени приема и  перерыва.

11. Порядок и формы контроля за предоставлением услуги

11.1. Контроль за предоставлением услуги осуществляется заместителем главного врача по медицинской части.

11.2 Контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения работниками, участвующими в предоставлении услуги, положений настоящего регламента.

Для проведения плановой/внеплановой проверки полноты и качества предоставления услуги может формироваться комиссия, в состав которой включаются работники учреждения.

Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав потребителей услуги, рассмотрение, принятие в пределах компетенций решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействия) и решения должностных лиц и медицинских работников.

Непосредственный контроль за соблюдением медицинскими работниками последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги, осуществляется руководителями структурных подразделений.

По результатам проведенных проверок,  в случае выявления нарушений прав заявителей, положений настоящего регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Ставропольского края,   главным врачом учреждения  осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной  ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

За несоблюдение требований, установленных настоящим регламентом,  должностные лица и сотрудники учреждения несут  так же административную ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

12. Настоящий регламент не распространяет свои действия в случае  оказания:

- экстренной медицинской  помощи,  оказываемой при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, инфекционных заболеваниях, появления признаков отравления, нарастания симптоматики интоксикации или стремительного ухудшения состояния пациента представляющих угрозу жизни пациента; 

- неотложной медицинской  помощи,  оказываемой  при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента.

[1] Плановая медицинская помощь - медицинская помощь, которая оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью. Медицинская помощь в плановом порядке оказывается в порядке очередности.